Turkcell Mobil Ödeme - Sıkça Sorulan Sorular    

 TurkcellMobilÖdeme nedir?

TurkcellMobilÖdeme seçeneğini sunan üye işyerlerinden kısa mesaj aracılığıyla kolay ve güvenilir bir şekilde alışveriş ve ödeme yapılmasını sağlayan bir servistir. Yapılan alışverişin bedeli, faturalı hatlar için Turkcell faturasına yansır, faturasız hatlar için TL bakiyesinden düşülür.

 Mobil Ödemeyi kimler kullanabiliyor?

Tüm Turkcell kullanıcıları kullanabiliyor. Bütün üye işyerlerinde işlemlerinizi, kendinize özel tanımlanan limitler dahilinde güvenle yapabilirsiniz.

 TurkcellMobilÖdeme ile yaptığım alışverişler için ÖİV öder miyim?

Hayır, TurkcellMobilÖdeme ile yapılan alışverişler için ÖİV (Özel İletişim Vergisi) ödemezsiniz.

 Avans TL bakiyem ile Turkcell Mobil Ödeme servisini kullanabilir miyim?

Turkcell Mobil Ödeme ile alışveriş yaptığınızda Avans TL bakiyenizi kullanamazsınız.

 TurkcellMobilÖdeme servisini kullanmak için Mobilİmza servisine üye olmak gerekir mi?

Hayır gerekmez. Mobilİmza ve TurkcellMobilÖdeme birbirlerinden bağımsız servislerdir.

 Yaptığım alışverişleri nerede görebilirim?

Faturanızda yaptığınız ödemeleri görebilirsiniz. Ayrıca Turkcell Online İşlem Merkezi'ndeki TurkcellMobilÖdeme menüsünden de bu bilgilere ulaşabilirsiniz.

 TurkcellMobilÖdeme servisi bütün cep telefonları ile kullanılabilir mi?

Evet, SMS gönderebildiğiniz sürece bütün cep telefonlarından mobil ödeme servisini kullanabilirsiniz.

 TurkcellMobilÖdeme sisteminde ödeme onayı için mesaj gelmedi. Ne yapmalıyım?

Alışveriş yaptığınız işyerinin müşteri hizmetleriyle temasa geçebilirsiniz.

 TurkcellMobilÖdeme işlemini onayladım ancak işlemim gerçekleşmedi. Neden?

Kısa mesaj içinde ödeme yaptığınız firmanın beklemediği hatalı kelimeler olabilir veya aylık limitinizi doldurmuş olabilirsiniz.

 İşlem yaptığımda hattım ile Turkcell Mobil Ödeme'yi kullanamayacağıma dair mesaj alıyorum. Nedeni ne olabilir?

Turkcell Mobil Ödeme servisini kullanabilmek için Kredi Transfer servisi ile aylık transfer limitinizi doldurmamış olmanız gerekmektedir. Ayrıca ayda 5 dakikadan az ses trafiği yaratmış, 5'den farklı aboneye toplamda 20 TL'nin üzerinde kredi transferi gerçekleştirmiş ve son 3 ayda transfer edilen kredileriniz toplam yüklediğiniz TL bakiyesinin %80'i ve fazlasını oluşturuyor ise bu servisten faydalanamazsınız.

 TurkcellMobilÖdeme servisini kullanarak ödemesini yaptığım ürünler ile ilgili sorularımı veya şikayetlerimi kime iletmeliyim?

Turkcell bu serviste, sadece tahsilat hizmeti sağlamaktadır. Turkcell TurkcellMobilÖdeme ile alınan ürün ve servislerle ilgili sorumluluk üye işyerlerinindir. Ürünlerle ilgili tüm sorularınız ve talepleriniz için ödemeyi yaptığınız işyeriyle bağlantıya geçmeniz gerekir.

 Telefonum kayboldu/çalındı. Adıma ödeme yapılabilir mi? Önlemek için ne yapmalıyım?

Telefonunuz kaybolduğunda/çalındığında sizden izinsiz görüşme yapılabileceği gibi, ödeme de yapılabilir. Bunu engellemek için Online İşlem Merkezi'ne girerek, 444 0 532 / 444 0 535 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak veya size en yakın Turkcell Extra'ya başvurarak hattınızı geçici olarak kapatmanız gerekir.

 Hattımı TurkcellMobilÖdeme servisine kapatabilir miyim?

5522'ye MOBILODEME IPTAL yazıp kısa mesaj atarak, 4440532 / 4440535 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak, Online İşlem Merkezi'ne girerek veya en yakın Turkcell Extra'ya başvurarak hattınızı TurkcellMobilÖdeme servisine kapatabilirsiniz. Yeniden TurkcellMobilÖdeme servisini kullanmak istediğinizde Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayabilir veya Turkcell Extra'lara başvurabilirsiniz.

       TurkcellMobilOdeme ile ilgili detaylı bilgiyi buraya tıklayarak alabilirsiniz.